第三方分析机构SquareTrade在调查了50000名智能手机玩家的观点后得出结论，iPhone不但热门，也是质量的智能机，它的返修率相比其它对手要低出许多。

报告收集了iPhone 4、iPhone GS、摩托罗拉、HTC、黑莓等厂商的数据，结果发现iPhone各个版本在发布后12个月内都拥有相当少的返厂率。
但是最近的iPhone 4却给苹果几乎完美的记录涂上了污点，因为iPhone 4正反面均采用玻璃打造，它的意外损坏率要高于前代和同行。从纵向看，智能手机的可靠性自2008年以来已经有大幅改善，即便是成绩的苹果到现在也已 经减少了2008年来60%的故障率。